|
Veelgestelde vragen over "hoe te bestellen"
Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat het bestellen bij franklin.nl?
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Stap voor stap
Bestellen bij franklin.nl is heel eenvoudig en is 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijk en stap voor stap leggen we u uit hoe u een bestelling via onze website plaatsen en wijzigen.
Keuze voor producten.
Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop met het winkelwagentje.
De winkelwagen wordt aan de linkerzijde getoond met de door u gekozen goederen.
Bij de winkelwagen wordt de knop ''bestelling afronden'' getoond. Wanneer u deze kiest krijgt u een overzicht van de door u geselecteerde goederen.
Stap 1. Winkel inhoud
Hier kunt u de aantallen in de bestelling nog aanpassen, het product verwijderen en eventueel uw extra garantie toevoegen. De knop “opnieuw berekenen” is nodig om de nieuwe totaalprijs te tonen.
Indicatie levertijd wordt weergegeven in werkdagen, uitgaande van het product met de langste levertijd. Hier wordt uitsluitend voor de door u gekozen goederen de beschikbare verzendwijze en betaalwijze getoond.
U gaat naar stap 2 door de knop “persoonlijke gegevens” te gebruiken.
Stap 2 Persoonlijke gegevens
Hier kunt u uw gegevens invullen en bepalen of er een ander afleveradres als factuuradres gebruikt moet worden. Het veld opmerking geeft u de mogelijkheid extra informatie mee te geven met de order. Dit kan bijvoorbeeld informatie zijn welke besproken is met een van onze medewerkers: u heeft iets niet op onze site gevonden wat we misschien wel mee kunnen leveren, tijdsindicatie waarop u niet thuis bent, voorkeur voor een leverdag, etc.
Door de knop “inhoud bestelling” te gebruiken kunt u terug om aanpassing in stap 1 te doen.
Waneer u kiest voor “bestelling controleren” gaat u naar stap 3
Stap 3 Bestelling controleren
Hier vragen we even extra aandacht, u krijgt een overzicht met de door u gekozen goederen, aantallen, verzendwijze, betaaloptie en uw persoonlijke gegevens. Als deze door u gecontroleerd zijn kunt u de knop “bestelling plaatsen” kiezen waardoor de order definitief geplaatst wordt.
Stap 4 Bevestiging
U krijgt nu de mededeling "Hartelijk dank voor uw bestelling, wij hebben u een e-mail met alle gegevens gestuurd."
U krijgt hier binnen enkele minuten een bevestiging per mail van.
Mocht u vragen hebben of een aanpassing aan de order wil doen dan kan dat per mail info@franklin.nl Terug
Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij franklin.nl?
U zoekt op de site naar het/de artikel(en) die u wilt bestellen. Het te bestellen artikel plaatst u in de winkelwagen. U kunt de winkelwagen vullen met meerdere artikelen. Zodra u alle artikelen in de winkelwagen hebt, bevestigt u dit. Daarna geeft u de gewenste verzendwijze aan, vult u uw persoonlijke gegevens in en bevestigt u de levering. Wilt u later nogmaals bestellen dan dient u uw gegevens opnieuw in te voeren. Terug
Onder de knop Klantenservice kunt een complete "stap voor stap" handleiding vinden van de bestelprocedure.
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Vanaf het moment van bestellen tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder opgaaf van reden.
Uitzonderingen hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan zijn wij genoodzaakt u de verzendkosten (en eventueel gemaakte extra kosten) in rekening te brengen.
Annuleringen zijn geldig als deze via een mail naar info@franklin.nl worden gemeld. Hierin dient vermeld te staan: uw NAW gegevens, datum van bestelling, typenummer van de te annuleren goederen en de aantallen. U kunt uw annulering ook telefonisch doorgeven; u ontvangt dan binnen 24 uur een bevestiging per mail. Terug
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst krijgt u een orderbevestiging via de mail. Terug |
