Garantie

Franklin staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Fabrieksgarantie

Voor alle producten gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug in de meegestuurde documentatie. U heeft afhankelijk van de fabrikant 1, 2 of 3 jaar garantie op de producten. Indien er een andere termijn van toepassing is wordt dit apart op de bon en of garantiekaart vermeld. Indien u niet of niet meer in het bezit bent van een aankoopbewijs, wordt de garantietermijn bepaald aan de hand van de productiedatum. De garantieperiode wordt per leverancier bepaald.

Kosten voor Reparatie

Alle reparaties welke binnen de garantie vallen zullen kosteloos door een erkend bedrijf afgehandeld worden. Pick-up of reparatie aan huis kan extra kosten met zich mee brengen. Kijk hiervoor naar de garantie bepaling bij uw product. Indien het defect niet binnen de garantiebepalingen valt, zoals val- stoot of waterschade, oneigenlijk gebruik of de door de fabrikant bepaalde garantietermijn, dan ontvangt u een prijsopgave. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie (tegen het aangegeven bedrag) of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en transportkosten.

Aanvragen van reparatie

De reparatie aanvraag kan rechtstreeks via de fabrikant of via het reparatie aanvraag formulier op onze website. Wij melden binnen 24 uur de storing aan de desbetreffende fabrikant/importeur welke contact met u opneemt opnemen voor de service afspraak. Mocht het geen aanhuis reparatie service betreffen dan dient de apparatuur franco verzonden te worden aan Franklin Presentations, Stenograaf 1, 6921 EX te Duiven.

Indien product defect binnen 1ste week

Als er binnen een week na aankoop een fabricagefout ontstaat, wordt het artikel vervangen op kosten van Franklin Presentations. Uitzonderingen zijn producten waar een software-update voor nodig is en het artikel schade bevat. Als van het artikel de verpakking beschadigd is of ontbreekt, kan het artikel enkel ter reparatie aangeboden worden. Bij het vrijwillig afstaan van de verpakking in de winkel bij aankoop van het product, vervalt alle recht op het omruilen van het product.

Indien product defect na de 1ste week.

1. Neem contact op met franklin.nl.

2. U kunt ook direct contact opnemen met de fabrikant, reparatiepartners of importeur

ad 1. Franklin.nl neemt graag een actieve rol in het oplossen van garantieklachten, zodat we zelf een goed overzicht behouden van de problemen die ontstaan. Tevens zijn wij bekend met de procedures van alle betreffende partijen.

Wel verzoeken wij u het reparatie aanvraagformulier zo goed en volledig mogelijk in te vullen.

ad 2. Meld het probleem bij de fabrikant, reparatiepartner of importeur. Zij kunnen het probleem misschien wel telefonisch support geven om op deze wijze de klacht te verhelpen. Als dit niet lukt,  wordt bij de meeste partijen de klacht direct verwerkt om een serviceafspraak te maken. Veel fabrikanten hebben een aan-huis service voor garantie, uw garantie documentatie geeft aan of dit van toepassing is en of hier kosten aan verbonden zijn.

2de jaar service en support

Als professionele AV dealer kan het zijn dat franklin.nl meer voor u kan doen dan de standaard garantie. Wij zullen tussen de importeur/fabrikant en u bemiddelen om zelfs buiten de garantieperiode uw producten tegen zo laag mogelijk kosten te laten repareren. Met name het 1ste jaar nadat de garantieperiode verlopen is, zijn wij hierin zeer succesvol.

Dus het is verstandig te allen tijde ook buiten de garantie contact met ons op te nemen via het reparatie aanvraag formulier.

Contactinformatie fabrikanten

Philips	1-2 jaar garantie	0900-8407
Harman/Kardon	2 jaar garantie	0900-7653337
JBL	2 jaar garantie	0900-7653337
LG	2 jaar garantie	0900-5435454
Panasonic	2 jaar garantie	026-3193343
Pioneer	1-3 jaar garantie	0900-7466337
Samsung	2 jaar garantie	0900-7267864
Sharp	3 jaar garantie	0900-74277723

Philips: 2 jaar garantie aan huis, garantie voor juli 2009: 1 jaar

Reparatieservice aan huis geldt voor televisies vanaf 32 inch. ( kosten € 0,- ) Er zijn bijzondere service regelingen voorzien, met reparatie aan huis of afhaling met leentoestel. (Mits beschikbaarheid)

Samsung: 2 jaar garantie

Reparatieservice aan huis; geldt voor televisies vanaf 37 inch. ( kosten € 0,- )

Sony: 1 jaar garantie, (Bravia LCD-TV twee jaar vanaf Maart 2009)

Hier kunt thuisreparaties aanvragen voor Lcd, Plasma TV vanaf 27 inch, Home Entertainment Meubel (RHT) ( kosten € 0,- ) Consumenten informatie centrum: 020-6581888

Panasonic: 1 jaar garantie (Plasma, LCD 2 jaar)

Voor reparatie van apparatuur in Nederland, dient de apparatuur franco verzonden te worden aan: E-Care Repair Services Stenograaf 2, 6921EX Duiven, 026-3193343

Als aanvulling op de standaard garantie, verzorgd Panasonic homeservice voor Plasma, Lcd televisies welke zijn geleverd door Haagtechno bv met een beeldmaat van 32 inch of groter. Deze service wordt uitgevoerd door E-Care Repair Services B.V. Voor niet door Haagtechno bv geleverde apparaten is de normale garantie-/serviceverlening van toepassing.

Of uw scherm in aanmerking komt voor homeservice dient u uw serienummer te mailen naar info@franklin.nl met verzoek “controle voor homeservice verzoek.” Hier wordt binnen 24 uur op geantwoord.

De bovenstaande service is gratis binnen de geldende garantieperiode, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan.

• Bij de aanvraag dient u altijd het desbetreffende serienummer en de aankoopdatum door te geven.
• Reparatie aanvraagformulier met RMA nummer van Franklin dient te worden overlegd
• Een geldig aankoopbewijs dient te worden overlegd bij het bezoek van de technicus.
• Indien de Plasma/LCD TV aan een muur bevestigd is dient het toestel voor bezoek van onze Home Service van de muur gehaald te zijn.

Pioneer: 1 jaar garantie

Wanneer er gebruik gemaakt wordt van het 5 jaar Actua plan ( zie verlengde garantie) is de garantie 5 jaar aan huis door het enige officieel erkende reparatiecenter van pioneer (KEBE service in Eindhoven). Deze aanvraag dient altijd via Franklin Presentations te lopen en zal geen kosten met zich mee brengen.

KEBE Repair + Service BV
Avignonlaan 16
5627 GA Eindhoven
Tel. 0031 (0)40 245 55 44

Voorrijkosten voor een on-site verzoek (voor een ongegronde klacht) binnen of buiten de garantie € 99,- excl. BTW.

Voor alle andere merken welke hier niet vermeld staan is fabrieksgarantie van toepassing en deze is opvraagbaar via de mail.  U ontvangt dan van ons een reactie  binnen 1 werkdag.

Garantie verlengen

Wilt u de garantie verlengen naar bijvoorbeeld 5 jaar, zie garantieverlengen onder klantenservice.

Buiten de openingstijden kunt u uw vraag ook per e-mail stellen.

E-mail: info@franklin.nl

Telefoon: (026) 3112112

Fax: (026) 3121812