|
Hierbij een overzicht van de meest gestelde vragen.
Mocht u nog andere vragen hebben neemt u dan contact op via de mail op info@franklin.nl of per telefoon (+31) 026-3112112
Vragen
Hebben jullie een winkel met showroom?
Welke betaalmethodes zijn er?
Kunnen we pinnen en of contant betalen?
Wat is de levertijd van een bestelling?
Op welke tijden is Franklin telefonisch bereikbaar?
Op welke tijden is het mogelijk bestellingen af te halen bij?
Wat is de klachtenprocedure?
Hoe de koop te ontbinden in de afkoelingsperiode?
Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat het bestellen bij franklin.nl?
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Hebben jullie een winkel met showroom?
Franklin heeft een winkel met showroom waar de Tv’s en beamers te bekijken zijn. Als de goederen voorradig zijn, kunnen ze direct worden meegenomen. Terug
Welke betaalmethodes zijn er?
U kunt betalen door middel van: pin, contant, Ideal, per bank (vooruit), creditcard (Visa, Mastercard, American Express) of een combinatie hiervan. Voor betaling met creditcard wordt een toeslag berekend van 2,85%. Terug
Kunnen we ook pinnen en of contant betalen bij levering?
Ja dit is mogelijk, zowel in onze showroom als via onze leveringen aan huis, is betaling in contanten en/of via een mobiel pinapparaat mogelijk. Terug
Welke levertijden worden gehanteerd?
Wij doen ons uiterste best om de levertijden zo goed en zorgvuldig mogelijk weer te geven.
De levering is afhankelijk van welke goederen er in de levering zitten en de wijze van verzenden. We geven op onze site per product aan wat de verwachte levertijd is en bij een bestelling van meerdere producten wordt uitgegaan van het product met de langste levertijd. In overleg kunnen de goederen met een kortere levertijd in deel-levering worden verzonden. Standaard gaan we van een complete levering uit.
Kleine pakketten, mits voorradig, levering binnen 48 uur.
Grotere pakketten welke op voorraad zijn behoren in de regel binnen 1 tot 3 werkdagen bij u afgeleverd te zijn. Terug
Op welke tijden is Franklin telefonisch bereikbaar?
Maandag t/m vrijdag : 8.30 - 17.30 uur. Terug
Op welke tijden is het mogelijk bestellingen af te halen bij Franklin?
Maandag t/m vrijdag : 9.00 - 17.15 uur. Terug
Wat is de klachtenprocedure?
Wij proberen u zo optimaal mogelijk van dienst te zijn en werken continue aan verbetering van de kwaliteit van dienstverlening. Mocht u toch een klacht hebben, stuur dan een e-mail naar info@franklin.nl. Om de klacht zo goed en snel mogelijk te kunnen behandelen verzoeken we u, naast een duidelijke vermelding van de klacht, ook uw NAW gegevens duidelijk te vermelden. De klacht zal binnen 1 werkdag in behandeling worden genomen. Terug
Hoe de koop te ontbinden in de afkoelingsperiode?
Het wettelijke recht om de koop binnen 7 werkdagen te ontbinden, geldt alleen voor particulieren. Kopers die handelen ter uitoefening van hun beroep of bedrijf zijn van deze regeling uitgesloten.
Er geldt een wettelijke afkoelingsperiode van 7 werkdagen. Binnen deze periode heeft u het recht om het product zonder opgaaf van reden te retourneren.
Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u bestelde producten, producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending.
Kopers die van deze mogelijkheid gebruik willen maken, kunnen hun verklaring tot ontbinding binnen 7 werkdagen na ontvangst van het product schriftelijk, per mail of telefonisch kenbaar te maken.
Koper is verplicht om uiterlijk binnen 7 werkdagen na de ontbinding het product aan Franklin Presentations terug te zenden.
De procedure om uw bestelling of artikel binnen de afkoelingsperiode te retourneren, kunt u terugvinden in de rubriek 'annuleren''.
Indien u reeds heeft betaald wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen retour gestort. Eventueel gemaakte schadevergoedingen en diens kosten worden daarbij in mindering gebracht. Terug
Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij franklin.nl?
U zoekt op de site naar het/de artikel(en) die u wilt bestellen. Het te bestellen artikel plaatst u in de winkelwagen. U kunt de winkelwagen vullen met meerdere artikelen. Zodra u alle artikelen in de winkelwagen hebt, bevestigt u dit. Daarna geeft u de gewenste verzendwijze aan, vult u uw persoonlijke gegevens in en bevestigt u de levering. Wilt u later nogmaals bestellen dan dient u uw gegevens opnieuw in te voeren.
Onder de knop Klantenservice kunt een complete "stap voor stap" handleiding vinden van de bestelprocedure. Terug
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Vanaf het moment van bestellen tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder opgaaf van reden.
Uitzonderingen hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan zijn wij genoodzaakt u de verzendkosten (en eventueel gemaakte extra kosten) in rekening te brengen.
Annuleringen zijn geldig als deze via een mail naar info@franklin.nl worden gemeld. Hierin dient vermeld te staan: uw NAW gegevens, datum van bestelling, typenummer van de te annuleren goederen en de aantallen. U kunt uw annulering ook telefonisch doorgeven; u ontvangt dan binnen 24 uur een bevestiging per mail. Terug
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst krijgt u een orderbevestiging via de mail. Terug |
